Política de reembolso y devolución

¡Nos encanta ser tu nueva tienda favorita en línea! Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Si no está 100% satisfecho con su compra, con gusto aceptaremos cualquier mercancía que haya sido sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas aún adheridas dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío del pedido para un cambio o reembolso. Si el artículo que desea devolver no cumple con estos tres requisitos, no podremos tramitar el cambio o reembolso. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar su RMA que DEBEN estar incluidos en el paquete con los artículos devueltos. Tendrá que pagar el envío de ida. Le pedimos que permita de diez a catorce (10-14) días hábiles para que se procesen todas las devoluciones una vez que se hayan recibido por nuestra parte. La mayoría de las veces este proceso será más rápido. Si necesita revisar su devolución o tiene alguna pregunta específica, contáctenos.
Cambiaremos el artículo o reembolsaremos el precio de compra, sujeto a las siguientes condiciones:
  • Devuelva los artículos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
      1. Debe incluir RMA, embalaje original y sin usar.
  • Usted es responsable de los costos asociados con la devolución de los artículos. No podemos ser responsables de los paquetes que nos envíen por correo, le sugerimos que utilice el servicio de correo rastreable.
      1. Por favor, espere hasta 5-7 días hábiles desde el momento en que recibimos su pedido para que se procese la devolución o el cambio. Se le enviará un correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución o el cambio.
  • Podemos rechazar o retrasar las devoluciones si se sospecha de fraude o abuso.
      1. Reembolsos: Se le reembolsará el precio de compra (todos los gastos de envío y manipulación no son reembolsables) mediante el método de pago original una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y confirmado que cumple con las condiciones 1-2 anteriores.
  • No se reembolsarán los reembolsos de los artículos que el cliente notifique como perdidos y que se indiquen como enviados.
  • brania.com® no es responsable por paquetes perdidos o robados confirmados para ser entregados a la dirección ingresada para un pedido. Sin embargo, lo revisaremos caso por caso, a nuestro exclusivo criterio. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.
  • Artículo (s) dañado e incorrecto: Si recibe un artículo (s) dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través del correo electrónico de Web Chat en: en línea@smart-products.co WNecesitaremos su número de pedido. Además, podemos solicitar que nos envíe los artículos dañados / defectuosos o incorrectos.